Customer Support

English

العربية

الأسئلة الشائعة

ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نقبل الدفع من خلال كي نت، وبطاقات الائتمان الرئيسية، والدفع نقدًاً عند الاستلام.

ما هي خيارات الشحن والتوصيل التي تقدمونها؟

نحن نقدم توصيل في نفس اليوم لجميع الطلبات قبل الساعة 5 م أما بالنسبة للطلبات بعد الساعة الخامسة مساءاً نقوم بتوصيلها في اليوم التالي كما نقدم خدمة الاستلام من معرضنا بالسيمفوني مول في خلال ساعة الي ساعتين

لمزيد من المعلومات ، يرجى الاطلاع على صفحة الشحن والإسترجاع.

هل هناك رسوم للشحن والتوصيل ؟

التوصيل مجانا للطلبات الاكثر من 30 دينار.للطلبات الاقل من 30 دينار سيتم فرض رسوم التوصيل حسب المنطقة.

المحافظات	رسوم التوصيل
الاحمدي	د.ك. 3
العاصمة	د.ك. 1
الفروانية	د.ك. 1
الجهراء	د.ك. 3
حولي	د.ك. 1
مبارك الكبير	د.ك. 1

ما هي المناطق التي تقومون بالتوصيل إليها؟

نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل الكويت، وقريباً سيتوفر الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي.

كم من الوقت يستغرق التوصيل؟

جميع الطلبات قبل الخامسة مساءاً سيتم توصيلها في نفس اليوم. لدينا 3 خيارات للمواعيد المناسبة من 10 ص الي 1 مساءاً أو من 1 مساءاً الي 6 مساءاً أو من 6 مساءاً الي التاسعة مساءاً

ما هي خدمة النقر والاستلام؟

من خلال خدمة النقر والاستلام، يمكنك تقديم طلب لشراء عنصر عبر الإنترنت واستلامه بنفسك من متجرنا في سيمفوني مول.

لماذا لا تعمل بطاقة الهدية الخاصة بي؟

يمكن استخدام بطاقة هدايا واحدة فقط لكل طلب. إذا كانت بطاقتك لا تعمل في عربة التسوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني

على

support@wahalifestyle.com.

هل يمكنني استبدال او استرجاع طلبي؟

نعم ، يسعدنا أن نقدم خدمة استرداد أو استبدال للمنتجات في غضون 14 يوم من الشراء. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني

support@wahalifestyle.com

موضحاً رقم الطلب الخاص بك، والمنتجات التي سيتم إرجاعها أو استبدالها، سنقوم بعد ذلك بالترتيب لجمع العناصر التي تم ارجاعها. يرجى ملاحظة أن عملية استبدال أو

استرجاع أي منتج يتم فقط في حال كان المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وغير خاضع للخصومات.

ما هي سياسة الاسترداد الخاص بكم؟

سنقوم بمراجعة طلب الاسترداد الخاص بك بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، وسنقوم بإرسال بريد إلكتروني تأكيدي إليك، وستتم إعادة الأموال إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية.

ماذا يجب أن أفعل في حال استلمت طلب خاطئ؟

إذا تلقيت منتج او منتجات خاطئة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 22071122 أو support@wahalifestyle.com البريد الإلكتروني، مع ملاحظة رقم الطلب والمنتج (المنتجات) الخاطئة التي تم استلامها. سنقوم بعد ذلك بالترتيب لأخذ تلك العناصر.

ما هي ساعات عمل خدمة العملاء الخاصة بكم ؟

تتوفر خدمة العملاء لدينا سبعة أيام في الأسبوع. حيث تبدأ ساعات العمل من 8 صباحاً حتى 11 مساءً من السبت إلى الخميس، أما يوم الجمعة فتبدأ ساعات العمل من الساعة 2 ظهراً حتى الساعة 11 مساءً، كما أننا نقوم بالرد على جميع استفسارات البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة.

إذا كان لا يزال لديك أسئلة فنحن هنا دائماً للمساعدة. يرجى الاتصال بنا على 22071122 أو البريد الإلكتروني support@wahalifestyle.com

نظرة عامة

يتم تشغيل هذا الموقع من قبل Wahalifestyle.

في جميع أنحاء الموقع ، تشير المصطلحات "نحن" و "نحن" و "خاصتنا" إلى Wahalifestyle. تقدم Wahalifestyle هذا الموقع ، بما في ذلك جميع المعلومات والأدوات والخدمات المتاحة من هذا الموقع لك ، كمستخدم ، بشرط موافقتك على جميع الشروط والأحكام والسياسات والإشعارات المذكورة هنا.

من خلال زيارة موقعنا و / أو شراء شيء منا ، فإنك تشارك في "الخدمة" الخاصة بنا وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الخدمة" ، "الشروط") ، بما في ذلك تلك الشروط والأحكام والسياسات الإضافية المشار إليه هنا و / أو متاح من خلال ارتباط تشعبي.

 تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع مستخدمي الموقع ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستخدمين من المتصفحات و / أو البائعين و / أو العملاء و / أو التجار و / أو المساهمين في المحتوى.

يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه. 

من خلال الوصول إلى أو استخدام أي جزء من الموقع ، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. 

إذا كنت لا توافق على جميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية ، فلا يجوز لك الوصول إلى موقع الويب أو استخدام أي من الخدمات. إذا كانت شروط الخدمة هذه بمثابة عرض ، فإن القبول يقتصر صراحةً على شروط الخدمة هذه.

تخضع أيضًا أي ميزات أو أدوات جديدة تضاف إلى المتجر الحالي لشروط الخدمة.

 يمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة.

 نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات و / أو التغييرات على موقعنا.

 تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة التغييرات. 

استمرار استخدامك أو الوصول إلى موقع الويب بعد نشر أي تغييرات يشكل قبولًا لهذه التغييرات.

متجرنا مستضاف على Shopify Inc. وهم يزودوننا بمنصة للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت تسمح لنا ببيع منتجاتنا وخدماتنا لك.

القسم 1 - شروط المتجر عبر الإنترنت

بالموافقة على شروط الخدمة هذه ، فإنك تقر بأنك على الأقل تبلغ سن الرشد في ولايتك أو إقليم إقامتك ، أو أنك تبلغ سن الرشد في ولايتك أو إقليم إقامتك وأنك منحتنا موافقتك على السماح لأي من المعالين القصر لاستخدام هذا الموقع.

لا يجوز لك استخدام منتجاتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به ولا يجوز لك ، في استخدام الخدمة ، انتهاك أي قوانين في ولايتك القضائية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين حقوق النشر).

يجب ألا تنقل أي فيروسات متنقلة أو فيروسات أو أي رمز ذي طبيعة مدمرة.

سيؤدي خرق أو انتهاك أي من الشروط إلى الإنهاء الفوري لخدماتك.القسم 2 - الشروط العامةنحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص لأي سبب وفي أي وقت.

أنت تدرك أن المحتوى الخاص بك (لا يشمل معلومات بطاقة الائتمان) ، قد يتم نقله بدون تشفير ويتضمن (أ) عمليات نقل عبر شبكات مختلفة ؛ و (ب) التغييرات للتوافق والتكيف مع المتطلبات الفنية لتوصيل الشبكات أو الأجهزة.

 يتم دائمًا تشفير معلومات بطاقة الائتمان أثناء النقل عبر الشبكات.أنت توافق على عدم إعادة إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة أو استخدام الخدمة أو الوصول إلى الخدمة أو أي جهة اتصال على الموقع الإلكتروني يتم تقديم الخدمة من خلالها ، دون إذن كتابي صريح من جانبنا. 

.تم تضمين العناوين المستخدمة في هذه الاتفاقية للراحة فقط ولن تقيد هذه الشروط أو تؤثر عليها.

القسم 3 - دقة المعلومات واكتمالها وحداثتهانحن لسنا مسؤولين إذا كانت المعلومات المتوفرة على هذا الموقع غير دقيقة أو كاملة أو حديثة.

 يتم توفير المواد الموجودة على هذا الموقع للحصول على معلومات عامة فقط ولا ينبغي الاعتماد عليها أو استخدامها كأساس وحيد لاتخاذ القرارات دون استشارة مصادر المعلومات الأولية أو الأكثر دقة أو الأكثر اكتمالًا أو في الوقت المناسب.

 أي اعتماد على المواد الموجودة على هذا الموقع هو على مسؤوليتك الخاصة.

قد يحتوي هذا الموقع على معلومات تاريخية معينة. المعلومات التاريخية ، بالضرورة ، ليست حديثة ويتم توفيرها للرجوع إليها فقط.

 نحتفظ بالحق في تعديل محتويات هذا الموقع في أي وقت ، لكننا لسنا ملزمين بتحديث أي معلومات على موقعنا. أنت توافق على أنه من مسؤوليتك مراقبة التغييرات على موقعنا.القسم 4 - تعديلات على الخدمة والأسعارأسعار منتجاتنا عرضة للتغيير دون إشعار.

نحن نحتفظ بالحق في أي وقت في تعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء أو محتوى منها) دون إشعار في أي وقت.لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو وقف للخدمة.

القسم 5 - المنتجات أو الخدمات (إن وجدت)

قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات متاحة حصريًا عبر الإنترنت من خلال موقع الويب.

 قد يكون لهذه المنتجات أو الخدمات كميات محدودة وتخضع للإرجاع أو الاستبدال فقط وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان وصور منتجاتنا التي تظهر في المتجر بأكبر قدر ممكن من الدقة. لا يمكننا ضمان دقة عرض شاشة الكمبيوتر لأي لون.

نحن نحتفظ بالحق ، ولكننا لسنا ملزمين ، بالحد من مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا لأي شخص أو منطقة جغرافية أو ولاية قضائية. 

يجوز لنا ممارسة هذا الحق على أساس كل حالة على حدة.

 نحتفظ بالحق في تحديد كميات أي منتجات أو خدمات نقدمها. تخضع جميع أوصاف المنتجات أو أسعار المنتجات للتغيير في أي وقت دون إشعار ، وفقًا لتقديرنا الخاص. نحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج في أي وقت.

 يعتبر أي عرض لأي منتج أو خدمة يتم تقديمه على هذا الموقع باطلاً إذا كان محظورًا.نحن لا نضمن أن جودة أي من المنتجات أو الخدمات أو المعلومات أو المواد الأخرى التي اشتريتها أو حصلت عليها ستفي بتوقعاتك ، أو أنه سيتم تصحيح أي أخطاء في الخدمة.

القسم 6 - دقة الفواتير ومعلومات الحسابنحتفظ بالحق في رفض أي طلب تضعه معنا. 

يجوز لنا ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، تحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب.

 قد تشمل هذه القيود الطلبات المقدمة من قبل أو تحته نفس حساب العميل و / أو نفس بطاقة الائتمان و / أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و / أو الشحن.

في حالة قيامنا بإجراء تغيير أو إلغاء طلب ، فقد نحاول إخطارك عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني و / أو عنوان إرسال الفواتير / رقم الهاتف المقدم في وقت تقديم الطلب.

 نحن نحتفظ بالحق في تقييد أو حظر الطلبات التي ، في حكمنا الوحيد ، يبدو أنها مقدمة من التجار أو البائعين أو الموزعين.

أنت توافق على تقديم معلومات الشراء والحساب الحالية والكاملة والدقيقة لجميع عمليات الشراء التي تتم في متجرنا. أنت توافق على تحديث حسابك والمعلومات الأخرى على الفور ، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهاء الصلاحية ، حتى نتمكن من إكمال معاملاتك والاتصال بك حسب الحاجة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

القسم 7 - الأدوات الاختياريةقد نوفر لك إمكانية الوصول إلى أدوات الجهات الخارجية التي لا نراقبها ولا نملك أي تحكم أو مدخلات.

أنت تقر وتوافق على أننا نوفر الوصول إلى هذه الأدوات "كما هي" و "كما هي متوفرة" دون أي ضمانات أو إقرارات أو شروط من أي نوع ودون أي مصادقة.

 لن نتحمل أي مسؤولية من أي نوع تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك لأدوات اختيارية تابعة لجهات خارجية.

أي استخدام من جانبك للأدوات الاختيارية المقدمة من خلال الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة وتقديرك تمامًا ويجب عليك التأكد من أنك على دراية بالمصطلحات التي يتم توفير الأدوات من خلالها والموافقة عليها من قبل موفر (موفري) الطرف الثالث ذي الصلة.

قد نقدم أيضًا ، في المستقبل ، خدمات و / أو ميزات جديدة من خلال موقع الويب (بما في ذلك إصدار أدوات وموارد جديدة). تخضع هذه الميزات و / أو الخدمات الجديدة أيضًا لشروط الخدمة هذه.

القسم 8 - روابط الطرف الثالثقد تتضمن بعض المحتويات والمنتجات والخدمات المتوفرة عبر خدمتنا مواد من أطراف ثالثة.

قد توجهك روابط الجهات الخارجية الموجودة على هذا الموقع إلى مواقع ويب تابعة لجهات خارجية غير تابعة لنا. 

نحن لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم المحتوى أو الدقة ولا نضمن ولن نتحمل أي مسؤولية أو مسؤولية عن أي مواد أو مواقع خاصة بطرف ثالث ، أو عن أي مواد أو منتجات أو خدمات أخرى لأطراف ثالثة.

نحن لسنا مسؤولين عن أي ضرر أو أضرار تتعلق بشراء أو استخدام السلع أو الخدمات أو الموارد أو المحتوى أو أي معاملات أخرى تتم فيما يتعلق بأي مواقع ويب تابعة لجهات خارجية. 

يرجى مراجعة سياسات وممارسات الطرف الثالث بعناية والتأكد من فهمك لها قبل الدخول في أي معاملة.

 يجب توجيه الشكاوى أو المطالبات أو المخاوف أو الأسئلة المتعلقة بمنتجات الطرف الثالث إلى الجهة الخارجية.

القسم 9 - تعليقات المستخدم وردود الفعل والطلبات الأخرىإذا قمت ، بناءً على طلبنا ، بإرسال بعض عمليات الإرسال المحددة (على سبيل المثال إدخالات المسابقة) أو دون طلب منا ، فأنت ترسل أفكارًا أو اقتراحات أو مقترحات أو خططًا إبداعية أو مواد أخرى ، سواء عبر الإنترنت أو بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي أو بخلاف ذلك (بشكل جماعي ، "التعليقات") ، فإنك توافق على أنه يجوز لنا ، في أي وقت ، دون قيود ، تعديل ونسخ ونشر وتوزيع وترجمة واستخدام أي تعليقات ترسلها إلينا بأي وسيلة أخرى. 

نحن ولسنا ملزمين (1) بالحفاظ على سرية أي تعليقات ؛ (2) لدفع تعويض عن أي تعليقات ؛ أو (3) للرد على أي تعليقات.يجوز لنا ، ولكن ليس لدينا أي التزام بمراقبة أو تعديل أو إزالة المحتوى الذي نحدده وفقًا لتقديرنا الخاص بأنه غير قانوني أو مسيء أو مهدد أو تشهيري أو تشهيري أو إباحي أو فاحش أو مرفوض بأي شكل آخر أو ينتهك الملكية الفكرية لأي طرف أو شروط خدمة.أنت توافق على أن تعليقاتك لن تنتهك أي حق لأي طرف ثالث ، بما في ذلك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو الشخصية أو أي حقوق شخصية أو حقوق ملكية أخرى. 

أنت توافق أيضًا على أن تعليقاتك لن تحتوي على مواد تشهيرية أو غير قانونية أو مسيئة أو فاحشة ، أو تحتوي على أي فيروسات كمبيوتر أو برامج ضارة أخرى يمكن أن تؤثر بأي شكل من الأشكال على تشغيل الخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة. 

لا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف ، أو التظاهر بأنك شخص آخر غيرك ، أو تضليلنا أو تضليل الأطراف الثالثة فيما يتعلق بأصل أي تعليقات. 

أنت وحدك المسؤول عن أي تعليقات تدلي بها ودقتها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي تعليقات تنشرها أنت أو أي طرف ثالث.

القسم 10 - المعلومات الشخصية

يخضع إرسالك للمعلومات الشخصية عبر المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ، والتي يمكن الاطلاع عليها هنا: [رابط لسياسة الخصوصية]

القسم 11 - الأخطاء وعدم الدقة والسهومن حين لآخر ، قد تكون هناك معلومات على موقعنا أو في الخدمة تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد يتعلق بأوصاف المنتج والتسعير والعروض الترويجية والعروض ورسوم شحن المنتج وأوقات العبور والتوافر. 

نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو ، وتغيير المعلومات أو تحديثها أو إلغاء الطلبات إذا كانت أي معلومات في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق (بما في ذلك بعد تقديمك لطلبك)

 .نحن لا نتعهد بتحديث أو تعديل أو توضيح المعلومات في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، معلومات التسعير ، باستثناء ما يقتضيه القانون. 

لا يوجد تحديث محدد أو تاريخ تحديث مطبق في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة ، يجب أن يؤخذ للإشارة إلى أنه تم تعديل أو تحديث جميع المعلومات الموجودة في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة.

القسم 12 - الاستخدامات المحظورة

بالإضافة إلى المحظورات الأخرى المنصوص عليها في شروط الخدمة ، يُحظر عليك استخدام الموقع أو محتواه: (أ) لأي غرض غير قانوني ؛ (ب) حث الآخرين على أداء أو المشاركة في أي أعمال غير قانونية ؛ (ج) انتهاك أي لوائح أو قواعد أو قوانين أو مراسيم محلية دولية أو فيدرالية أو إقليمية أو خاصة بالولاية ؛ (د) التعدي على أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو حقوق الملكية الفكرية للآخرين ؛ (هـ) المضايقة أو الإساءة أو الإهانة أو الأذى أو التشهير أو التشهير أو الاستخفاف أو التخويف أو التمييز على أساس الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو العرق أو العرق أو السن أو الأصل القومي أو الإعاقة ؛ (و) تقديم معلومات خاطئة أو مضللة ؛ (ز) لتحميل أو نقل فيروسات أو أي نوع آخر من الشفرات الخبيثة التي سيتم استخدامها أو يمكن استخدامها بأي طريقة من شأنها التأثير على وظيفة أو تشغيل الخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة أو مواقع ويب أخرى أو الإنترنت ؛ (ح) لجمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين ؛ (1) إرسال بريد عشوائي أو احتيالي أو فارم أو ذريعة أو عنكبوت أو زحف أو كشط ؛ (ي) لأي غرض فاحش أو غير أخلاقي ؛ أو (ك) للتدخل أو التحايل على ميزات الأمان للخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة أو مواقع ويب أخرى أو الإنترنت.

 نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة لانتهاك أي من الاستخدامات المحظورة.

القسم 13 - إخلاء المسؤولية عن الضمانات ؛ تحديد المسؤولية

نحن لا نضمن  أن استخدامك لخدمتنا سيكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء.

نحن لا نضمن أن النتائج التي يمكن الحصول عليها من استخدام الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة.

أنت توافق على أنه يجوز لنا من وقت لآخر إزالة الخدمة لفترات زمنية غير محددة أو إلغاء الخدمة في أي وقت دون إخطارك.أنت توافق صراحة على أن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها يكون على مسؤوليتك وحدك. 

الخدمة وجميع المنتجات والخدمات المقدمة لك من خلال الخدمة (باستثناء ما هو مذكور صراحة من قبلنا) مقدمة "كما هي" و "كما هي متوفرة" لاستخدامك ، دون أي تمثيل أو ضمانات أو شروط من أي نوع ، سواء كانت صريحة أو ضمنيًا ، بما في ذلك جميع الضمانات الضمنية أو شروط القابلية للتسويق والجودة التجارية والملاءمة لغرض معين والمتانة والملكية وعدم الانتهاك.

لا يجوز بأي حال من الأحوال أن يتحمل Wahalifestyle ، مديرينا أو مسؤولينا أو موظفينا أو الشركات التابعة لنا أو الوكلاء أو المقاولين أو المتدربين أو الموردين أو مقدمي الخدمات أو المرخصين المسؤولية عن أي إصابة أو خسارة أو مطالبة أو أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عقابي أو خاص أو الأضرار التبعية من أي نوع ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، الأرباح المفقودة ، أو الإيرادات المفقودة ، أو المدخرات المفقودة ، أو فقدان البيانات ، أو تكاليف الاستبدال ، أو أي أضرار مماثلة ، سواء كانت قائمة على العقد ، أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) ، أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك ، الناشئة عن استخدام أي من الخدمة أو أي منتجات تم شراؤها باستخدام الخدمة ، أو لأي مطالبة أخرى تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمة أو أي منتج ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، أي أخطاء أو سهو في أي محتوى ، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع يحدث نتيجة لاستخدام الخدمة أو أي محتوى (أو منتج) يتم نشره أو نقله أو إتاحته بطريقة أخرى عبر الخدمة ، حتى لو تم التنبيه بإمكانية ذلك. 

نظرًا لأن بعض الولايات أو الولايات القضائية لا تسمح باستثناء أو تحديد المسؤولية عن الأضرار التبعية أو العرضية ، في مثل هذه الدول أو الولايات القضائية ، يجب أن تكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

القسم 14 - التعويضأت

 توافق على تعويض والدفاع عن Wahalifestyle والدفاع عنها وحمايتها من أي ضرر أو ضرر من أي مطالبة أو مطالبة ، بما في ذلك المعقول أتعاب المحاماة ، التي يدفعها أي طرف ثالث بسبب أو الناشئة عن خرقك لشروط الخدمة هذه أو المستندات التي تتضمنها بالإحالة ، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

القسم 15 

- القابلية للفصل في حالة تحديد أي شرط من شروط الخدمة هذه على أنه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ ، يجب أن يكون هذا الحكم قابلاً للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به ، ويعتبر الجزء غير القابل للتنفيذ منفصلاً عن شروط الخدمة ، لن يؤثر هذا القرار على صلاحية وإنفاذ أي أحكام أخرى متبقية.

القسم 16 - الإنهاء تظل التزامات ومسؤوليات الأطراف المتكبدة قبل تاريخ الإنهاء سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية لجميع الأغراض.

شروط الخدمة هذه سارية المفعول ما لم يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا. 

يمكنك إنهاء شروط الخدمة هذه في أي وقت عن طريق إخطارنا بأنك لم تعد ترغب في استخدام خدماتنا ، أو عندما تتوقف عن استخدام موقعنا.

إذا أخفقت في حكمنا الوحيد ، أو نشك في أنك فشلت ، في الامتثال لأي شرط أو شرط من شروط الخدمة هذه ، فيجوز لنا أيضًا إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت دون إشعار مسبق وستظل مسؤولاً عن جميع المبالغ المستحقة وإدراج تاريخ الإنهاء ؛ و / أو وفقًا لذلك قد يمنعك من الوصول إلى خدماتنا (أو أي جزء منها).

القسم 17 - الاتفاق الكامللا يشكل إخفاقنا في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو شرط من شروط الخدمة هذه تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

تشكل شروط الخدمة هذه وأي سياسات أو قواعد تشغيل منشورة من قبلنا على هذا الموقع أو فيما يتعلق بالخدمة الاتفاقية الكاملة والتفاهم بينك وبيننا ويحكم استخدامك للخدمة ، وتحل محل أي اتفاقيات واتصالات ومقترحات سابقة أو معاصرة سواء كانت شفهية أو كتابية ، بينك وبيننا (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، أي إصدارات سابقة من شروط الخدمة).

لا يجوز تفسير أي غموض في تفسير شروط الخدمة هذه على الجهة الصاغة.القسم 18 - القانون الحاكمتخضع شروط الخدمة وأية اتفاقيات منفصلة نقدم بموجبها الخدمات لك وتفسر وفقًا لقوانين الكويت.

القسم 19 - تغييرات على شروط الخدمةيمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت في هذه الصفحة.نحتفظ بالحق ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعنا. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من موقعنا بشكل دوري لمعرفة التغييرات. استمرار استخدامك أو الوصول إلى موقعنا على الويب أو الخدمة بعد نشر أي تغييرات على شروط الخدمة هذه يشكل قبولًا لهذه التغييرات.

القسم 20 - معلومات الاتصاليجب إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة إلينا على info@wahalifestyle.com.تم نشر معلومات الاتصال الخاصة بنا أدناه:الواحة لايف ستايلinfo@wahalifestyle.com.سيمفوني مول ، منطقة السالمية ،شارع سالم المبارك ،السالمية ، الكويت+ 965-22071122

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم Wahalifestyle.com («الموقع» أو «نحن») بجمع، واستخدام، والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو قيامك بالتسوق عبر الموقع.

الاتصال

بعد مراجعة هذه السياسة إذا كان لا يزال لديك أسئلة إضافية، أو تريد الحصول على المزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو ترغب في تقديم شكوى،

يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@wahalifestyle.com. أو بالاتصال بنا على +965 22071122

جمع المعلومات الشخصية

عندما تزور موقعنا نقوم بجمع بعض المعلومات عن جهازك وتفاعلك مع الموقع، والمعلومات اللازمة لإجراء عمليات الشراء. كما يمكننا أيضاً جمع معلومات إضافية في حال تواصلت معنا من خلال خدمة العملاء. نحن في سياسة الخصوصية هذه، نشير إلى أي معلومات شخصية يمكن التعرف عليها (بما في ذلك المعلومات أدناه) مثل: «المعلومات الشخصية». لذا راجع القائمة أدناه لمزيد من المعلومات حول المعلومات الشخصية التي نجمعها ولماذا.

· معلومات الجهاز:

o الهدف من التجميع: تحميل الموقع بدقة من أجلك ، وإجراء تحليلات على الموقع لتحسينه.

o مصدر الجمع: يتم جمعه تلقائياً عند دخول إلى موقعنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط، أو ملفات التسجيل، أو إشارات الويب، أو العلامات، أو وحدات البكسل.

o الإفصاح لغرض تجاري: تمت مشاركته مع معالجنا Shopify.

o المعلومات الشخصية التي تم جمعها: نسخة متصفح الويب، عنوان بروتوكول الإنترنت، المنطقة الزمنية، معلومات عن ملفات تعريف الارتباط، ما هي المواقع أو المنتجات التي تشاهدها، مصطلحات قمت بالبحث عنها، وكيفية تفاعلك مع الموقع.

· طلب المعلومات:

o الهدف من التجميع: تقديم منتجات أو خدمات للوفاء بعهدنا معك، تجهيز معلومات الدفع الخاصة بك، ترتيب عملية الشحن، وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيد الطلب، التواصل معك، فحص الطلبات بحثاً عن مخاطر محتملة أو احتيال، وعندما تتماشى مع خياراتك التي تشاركها معنا، سوف نزودك بالمعلومات أو الإعلانات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا.

o مصدر التجميع: تم جمع هذه المعلومات منك.

o الإفصاح لغرض تجاري: تمت مشاركته مع معالجنا Shopify، ومزود خدمة بوابة الدفع [TAP].

o المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم وعنوان الفواتير وعنوان الشحن ومعلومات الدفع (بما فيها من أرقام بطاقات الائتمان KNET) وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

· معلومات لخدمة العملاء

o الهدف من التجميع: تحميل الموقع بدقة من أجلك، وإجراء تحليلات على استخدام الموقع لتحسينه.

o مصدر الجمع: يتم جمعه تلقائياً عند دخولك إلى موقعنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط، أو ملفات التسجيل، أو إشارات الويب، أو العلامات، أو وحدات البكسل.

o الإفصاح لغرض تجاري: تمت مشاركته مع معالجنا Shopify، ومزود خدمة بوابة الدفع [TAP].

o المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ومعلومات الدفع (بما فيها من أرقام بطاقات الائتمان KNET)، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

o الغرض من الجمع: لتقديم الدعم للعملاء.

o مصدر التجميع: تم جمع هذه المعلومات منك.

o الإفصاح لغرض تجاري: تمت مشاركته مع معالجنا Shopify، ومزود خدمة بوابة الدفع [TAP].

القاصرين

هذا الموقع لا يستهدف الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، فنحن لا نجمع المعلومات الشخصية عمداً من الأطفال. لذا إذا كنت أحد الأبوين أو وصي على طفل وتعتقد أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا على العنوان المذكور أعلاه لطلب الحذف.

مشاركة المعلومات الشخصية

نحن نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا والوفاء بعهودنا معك، على النحو الموضح أعلاه. على سبيل المثال:

o نحن نستخدم Shopify لتشغيل متجرنا عبر الإنترنت. ويمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية من هنا: https://www.shopify.com/legal/privacy.

o قد نشارك معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، أو للرد على أمر استدعاء أو أمر تفتيش أو أي طلب قانوني آخر للحصول على المعلومات التي لدينا، أو لحماية حقوقنا بطريقة أخرى.

الإعلان السلوكي

كما هو موضح بالأعلى، نحن نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بإعلانات مستهدفة أو اتصالات تسويقية والتي نعتقد أنها قد تكون موضع اهتمامك. فعلى سبيل المثال:

o نستخدم Google Analytics لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام عملائنا للموقع. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية من هنا: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

كما يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك في Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

o نحن نشارك المعلومات حول استخدامك للموقع، وعمليات الشراء الخاصة بك، وتفاعلك مع إعلاناتنا على مواقع الويب الأخرى مع شركائنا الإعلانيين. كما أننا نقوم بجمع ومشاركة بعض هذه المعلومات مباشرة مع شركائنا الإعلانيين، في بعض الحالات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات أخرى المماثلة (والتي قد توافق عليها، اعتماداً على موقعك).

o نستخدم Shopify Audiences لمساعدتنا في عرض الإعلانات على المواقع الأخرى مع شركائنا الإعلانيين لعملائنا الذين قاموا بعمليات شراء مع تجار Shopify الآخرين والذين قد يكونون مهتمين أيضاً بما نقدمه. نشارك أيضاً المعلومات حول استخدامك للموقع وعمليات الشراء الخاصة بك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمشترياتك مع Shopify Audiences، والذي يمكن من خلاله أن يقدم تجار Shopify الآخرون عروضاً قد تهتم بها.

لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات المستهدفة، يمكنك زيارة الصفحة التعليمية لمبادرة الإعلان الشبكي على: https://www.networkadvertising.org/understanding-onlineadvertising/how-does-it-work.

كما يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة من خلال:

•الفيس بوك- https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

•جوجل - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

•بينغ- . https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض هذه الخدمات من خلال زيارة موقع Digital Advertising Alliance على: https://optout.aboutads.info/.

استخدام المعلومات الشخصية

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية حتى نستطيع تقديم خدماتنا لك، والتي تشمل توفير خصومات، إجراءات الدفع، الشحن واستيفاء طلبك، وإبقائك على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات والعروض الجديدة.

سياسة الاحتفاظ بالمعلومات

عندما تقوم بعمل طلب ما عبر موقعنا سوف نقوم بالاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية لسجلاتنا إذا لم تطلب منا محو هذه المعلومات أو حتى تطلب منا محوها. لمزيد من المعلومات حول حقوقك في المحو، يرجى الاطلاع على قسم «حقوقك» الموضح أدناه.

اتخاذ القرارات تلقائيا

نحن لا نشارك في عملية صنع القرار الآلية بالكامل، والتي لها أثر قانوني أو لها علاقة باستخدام بيانات العملاء.

يقوم المعالج الخاص بنا Shopify بعملية اتخاذ قرار آلية محدودة؛ لمنع عمليات الاحتيال التي ليس لها تاثير قانوني أو تاثير مباشر على العميل.

تشمل عناصر صنع القرار الآلي ما يلي:

• القائمة السوداء المؤقتة لعناوين الملكية الفكرية المرتبطة بالمعاملات الفاشلة المتكررة، وتستمر هذه القائمة السوداء لساعات قليلة.

• القائمة السوداء المؤقتة لبطاقات الائتمان المرتبطة بعناوين بروتوكولات الإنترنت المدرجة في القائمة السوداء، حيث تستمر هذه القائمة السوداء لأيام قليلة.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو معلومات بسيطة يتم تحميلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند زيارتك لموقعنا. فنحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط المختلفة، والتي تشمل: ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والأداء والإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمحتوى، وذلك لأن ملفات تعريف الارتباط تجعل تجربة التصفح الخاصة بك أفضل من خلال السماح للموقع باستحضار أفعالك وخياراتك (مثل تسجيل الدخول واختيار المنطقة). هذا يعني أنك لست بحاجة لإعادة إدخال هذه المعلومات في كل مرة تعود فيها إلى الموقع أو تنتقل من صفحة إلى أخرى. كما توفر ملفات تعريف الارتباط أيضاً معلومات حول كيفية استخدام الأشخاص للموقع، على سبيل المثال، سواء كانت هذه هي المرة الأولى التي يزورون فيها الموقع أو إذا كانوا زوارًا مترددين.

فنحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية لتحسين تجربتك على موقعنا ولتقديم خدماتنا.

فيما يلي قائمة بملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها. والتي قمنا بإدراجها هنا حتى تتمكن من اختيار ما إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط أم

لا.

_session_id: علامة فريدة، دورية، تسمح Shopify بتخزين المعلومات حول جلستك (المرجع، الصفحة الرئيسية، إلخ).

_shopify_visit، لا يحتفظ بالبيانات، يستمر لمدة 30 دقيقة من الزيارة الأخيرة، يستخدم من قبل مزود الموقع لتتبع الإحصائيات الداخلية لتسجيل عدد الزيارات.

_ shopify_uniq ، تحتفظ بالبيانات لمدة لا تتعدى منتصف ليل اليوم التالي من التصفح، يحسب عدد الزيارات التي يقوم بها كل عميل للمتجر.، كما يخزن معلومات عن

عربة التسوق الخاصة به، علامة فريدة.

_secure_session_id، علامة فريدة، storefront_digest، علامة فريدة، يستخدم للتعرف إذا كان المتجر يحتوي على كلمة مرور، كما يستخدم لتحديد

إمكانية وصول الزائر الحالي إلى الموقع.

تعتمد مدة بقاء ملف تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك على ما إذا كان ملف تعريف ارتباط «مستمرة» أو «دورية». تستمر ملفات

تعريف الارتباط الدورية حتى تتوقف عن التصفح وتستمر ملفات تعريف الارتباط المستمرة حتى تنتهي صلاحيتها أو حتى يتم حذفها. معظم ملفات تعريف الارتباط التي

نستخدمها ثابتة وستنتهي بين 30 دقيقة وسنتين من تاريخ تحميلها على جهازك.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وإدارتها بطرق مختلفة. يرجى مراعاة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم الخاصة

بك وفي هذه الحالة قد تكون هناك أجزاء من موقعنا غير متاحة بالكامل.

معظم المتصفحات تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائياً، ولكن يمكنك اختيار ما إذا كنت ستقبل ملفات تعريف الارتباط من خلال التحكم في عناصر المتصفح، والتي غالباً ما توجد في قائمة «الأدوات» أو «التفضيلات» الخاصة بالمتصفح. لمزيد من المعلومات حول كيفية تعديل إعدادات المتصفح، أو كيفية حظر، أو إدارة، أو فرز ملفات تعريف الارتباط يمكن العثور عليها في ملف المساعدة الخاص بالمتصفح أو من خلال مواقع مثل: www.allaboutcookies.org.

بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تماماً مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين. لاستخدام حقوقك أو لإلغاء الاشتراك في استخدام معلومات معينة من قبل هذه الأطراف، يرجى اتباع التعليمات الواردة في قسم «الإعلان السلوكي» أعلاه.

عدم التتبع

يرجى ملاحظة أنه نظراً لعدم وجود فهم ثابت لإشارات عدم التتبع وكيفية الاستجابة لها، فإننا لا نغير ممارسات جمع البيانات واستخدامها عندما نكتشف مثل هذه الإشارة من المتصفح الخاص بك.

التغييرات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر من أجل تجسيد فكرة ما، فعلى سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا والتي تتم من أجل أسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

الشكاوى

كما أشرنا سابقاً، إذا كنت ترغب في تقديم شكاوى، يرجى الاتصال بنا بالبريد الإلكتروني أو بالبريد أو باستخدام المعلومات الموضحة سابقاً في«الاتصال».

آخر تحديث: [سبتمبر 2022 v1.0]