الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
نقبل الدفع من خلال كي نت، وبطاقات الائتمان الرئيسية، والدفع نقدًاً عند الاستلام.
ما هي خيارات الشحن والتوصيل التي تقدمونها؟
نحن نقدم توصيل في نفس اليوم لجميع الطلبات قبل الساعة 5 م أما بالنسبة للطلبات بعد الساعة الخامسة مساءاً نقوم بتوصيلها في اليوم التالي كما نقدم خدمة الاستلام من معرضنا بالسيمفوني مول في خلال ساعة الي ساعتين
لمزيد من المعلومات ، يرجى الاطلاع على صفحة الشحن والإسترجاع.
هل هناك رسوم للشحن والتوصيل ؟
التوصيل مجانا للطلبات الاكثر من 30 دينار.للطلبات الاقل من 30 دينار سيتم فرض رسوم التوصيل حسب المنطقة.
| المحافظات | رسوم التوصيل |
|---|---|
| الاحمدي | د.ك. 3 |
| العاصمة | د.ك. 1 |
| الفروانية | د.ك. 1 |
| الجهراء | د.ك. 3 |
| حولي | د.ك. 1 |
| مبارك الكبير | د.ك. 1 |
ما هي المناطق التي تقومون بالتوصيل إليها؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل الكويت، وقريباً سيتوفر الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي.
كم من الوقت يستغرق التوصيل؟
جميع الطلبات قبل الخامسة مساءاً سيتم توصيلها في نفس اليوم. لدينا 3 خيارات للمواعيد المناسبة من 10 ص الي 1 مساءاً أو من 1 مساءاً الي 6 مساءاً أو من 6 مساءاً الي التاسعة مساءاً
ما هي خدمة النقر والاستلام؟
من خلال خدمة النقر والاستلام، يمكنك تقديم طلب لشراء عنصر عبر الإنترنت واستلامه بنفسك من متجرنا في سيمفوني مول.
لماذا لا تعمل بطاقة الهدية الخاصة بي؟
يمكن استخدام بطاقة هدايا واحدة فقط لكل طلب. إذا كانت بطاقتك لا تعمل في عربة التسوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
على
هل يمكنني استبدال او استرجاع طلبي؟
نعم ، يسعدنا أن نقدم خدمة استرداد أو استبدال للمنتجات في غضون 14 يوم من الشراء. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
موضحاً رقم الطلب الخاص بك، والمنتجات التي سيتم إرجاعها أو استبدالها، سنقوم بعد ذلك بالترتيب لجمع العناصر التي تم ارجاعها. يرجى ملاحظة أن عملية استبدال أو
استرجاع أي منتج يتم فقط في حال كان المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وغير خاضع للخصومات.
ما هي سياسة الاسترداد الخاص بكم؟
سنقوم بمراجعة طلب الاسترداد الخاص بك بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، وسنقوم بإرسال بريد إلكتروني تأكيدي إليك، وستتم إعادة الأموال إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ماذا يجب أن أفعل في حال استلمت طلب خاطئ؟
إذا تلقيت منتج او منتجات خاطئة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 22071122 أو support@wahalifestyle.com البريد الإلكتروني، مع ملاحظة رقم الطلب والمنتج (المنتجات) الخاطئة التي تم استلامها. سنقوم بعد ذلك بالترتيب لأخذ تلك العناصر.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء الخاصة بكم ؟
تتوفر خدمة العملاء لدينا سبعة أيام في الأسبوع. حيث تبدأ ساعات العمل من 8 صباحاً حتى 11 مساءً من السبت إلى الخميس، أما يوم الجمعة فتبدأ ساعات العمل من الساعة 2 ظهراً حتى الساعة 11 مساءً، كما أننا نقوم بالرد على جميع استفسارات البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة.
إذا كان لا يزال لديك أسئلة فنحن هنا دائماً للمساعدة. يرجى الاتصال بنا على 22071122 أو البريد الإلكتروني support@wahalifestyle.com
