الشحن والاسترجاع

الشحن والتوصيل داخل الكويت

خدمة التوصيل في نفس اليوم

  • للطلبات قبل الساعة 5:00 مساءً: يتم التوصيل في نفس اليوم.
  • للطلبات بعد الساعة 5:00 مساءً: يتم التوصيل في اليوم التالي.

رسوم التوصيل حسب المحافظة

المحافظة رسوم التوصيل
العاصمة1 د.ك
حولي1 د.ك
الفروانية1 د.ك
مبارك الكبير1 د.ك
الأحمدي3 د.ك
الجهراء3 د.ك

الشحن الدولي

  • مدة التوصيل: يتم التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل (قد تختلف المدة حسب إجراءات التخليص الجمركي وشركات الشحن).
  • رسوم الشحن: رسوم ثابتة بقيمة 7 د.ك لكل طلب.
  • الرسوم الجمركية: يتحمل العميل أي رسوم جمركية، ضرائب، أو تكاليف استيراد تفرضها دولة الوجهة.
  • تتبع الطلب: سيتم تزويدكم بتفاصيل التتبع فور إرسال الطلب.

الاسترجاع والاستبدال

إرشادات عامة (للكويت والطلبات الدولية)

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع وجود كافة الملصقات (Tags) وفي تغليفه الأصلي.
  • إثبات الشراء: يجب توفر فاتورة الشراء أو ما يثبت ذلك لإتمام العملية.
  • منتجات لا يمكن استرجاعها: العطور (بما في ذلك المعطرات المنزلية) والمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
  • استرداد المبالغ: يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.
  • الاستبدال: الطريقة الأسرع للاستبدال هي استرجاع المنتج الحالي، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

المدة والإجراءات

  • طلبات دولة الكويت:
    • المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
    • طريقة التواصل: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@wahalifestyle.com مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
    • تكاليف الشحن: يتحمل "واحة لايف ستايل" تكاليف شحن الاسترجاع فقط في حال كان المنتج تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للطلب.
    • ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية عند الشراء غير قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع العادية.
  • الطلبات الدولية:
    • المدة الزمنية: يجب البدء بإجراءات الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الحصول على الموافقة من "واحة لايف ستايل".
    • طريقة التواصل: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@wahalifestyle.com مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
    • إجراءات الشحن: سنقوم بتزويدكم بتعليمات الاسترجاع المفصلة، بما في ذلك عنوان الشحن الخاص بنا في دولة الكويت.
    • تكاليف الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة فقط.
    • الجدول الزمني للاسترداد: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه.

للتواصل

  • هاتف / واتساب: +965-22071122
  • البريد الإلكتروني: support@wahalifestyle.com
  • عنوان المتجر: سيمفوني مول، منطقة السالمية، شارع سالم المبارك، السالمية، الكويت.